احصل على رعاية وفق أعلى المعايير المهنية على يد ممارسين مؤهلين ومرخصين وذوي خبرة، داخل منشأة معتمدة ومرخصة، مع ضمان كامل حقوقك في الكرامة والاحترام.
شارك في اتخاذ أي قرار يتعلق بعلاجك ورعايتك الصحية.
تواصل بلغتك الأم أو من خلال الاستعانة بمترجم فوري.
رفض العلاج أو قبوله بناءً على قرار شخصي.
الاطلاع على سجلاتك الطبية وتوقع أن تكون هذه السجلات محدثة ودقيقة.
الحق في الحصول على المعلومات وطرح الأسئلة المتعلقة بسرية استشارة الطب الاتصالي/الزيارة المنزلية واستخدام معلوماتك الطبية.
الحق في الحصول على رعاية آمنة وعالية الجودة ضمن نطاق الخدمات التي توفرها الرعاية الصحية عن بُعد أو الزيارات المنزلية.
للحصول على رأي طبي ثانٍ بشأن حالتك الصحية أو لطلب نقلك إلى مستشفى أو منشأة طبية أخرى
خصوصية الأفراد والمعلومات.
تأكد من الإلمام بكافة التكاليف والمصروفات غير المعلنة قبل اتخاذ أي قرارات.
الحق في طلب استشارة حضورية (زيارات منزلية) في حال شعرت بأن الاستشارة عن بُعد غير كافية أو غير مرضية لأي سبب آخر.
احصل على العلاج بغض النظر عن حالة بطاقة التأمين الخاصة بك.
الحق في الحصول على نسخة من فاتورتك وتفاصيلها.
تعرّف على كيفية تقديم شكوى إلى المنشأة الصحية في حال عدم رضاك عن مستوى الوصول إلى حقوقك، أو إجراءات الفحص الطبي أو العلاج، أو سلوك الموظفين.
التحرر من القيود والعزلة التي لا تستدعيها الضرورة الطبية.
أن تتم مناداتك باسمك الصحيح، وأن يتم إطلاعك على أسماء مقدمي الرعاية الصحية الخاصين بك.
الحق في معرفة إجراءات تقديم الشكاوى المتعلقة بالطب عن بُعد أو الزيارات المنزلية، ومشاركة أي مخاوف أو شكاوى بشأن الرعاية التي تلقيتها سواء شفهياً أو كتابياً، والحصول على إشعار بحل الشكوى في الوقت المناسب. إذا كانت لديك أي شكوى أو استفسار، يرجى التواصل مع مدير العيادة.
طلب تخفيف الألم.
لتمكين الأفراد من ممارسة معتقداتهم الثقافية والروحية.
مسؤوليات المريض
يجب عليهم إبراز بطاقة الهوية الإماراتية أو بطاقة التأمين السارية عند التوجه إلى Droncall.
الالتزام بكافة القواعد واللوائح الخاصة بالمنشأة.
التزم بخطة العلاج التي حددها أخصائي الرعاية الصحية.
اطرح أي سؤال إذا لم تكن الأمور واضحة لك، وتأكد من اقتناعك التام بكل جانب من جوانب الرعاية الصحية المقدمة لك، بما في ذلك المستندات التي يُطلب منك التوقيع عليها.
مراعاة حقوق ومسؤوليات المرضى الآخرين والعاملين في مجال الرعاية الصحية، ومعاملة الآخرين، بمن فيهم الزوار، بكل لباقة واحترام.
يُرجى الامتناع عن استخدام أي لغة مسيئة أو إتيان أي تصرفات غير لائقة تجاه الأطباء أو الممرضين أو غيرهم من أعضاء الطاقم الطبي.
مراعاة احتياجات الآخرين في جميع الأوقات.
تقديم معلومات دقيقة حول بياناتك الشخصية، وتاريخك الطبي، والأدوية التي تتناولها، وأي تاريخ مرضي يتعلق بالحساسية تجاه أدوية معينة.
تحمل مسؤولية نتائج أفعالك في حال قررت عدم الالتزام بأي نصائح أو تعليمات أو خطط علاجية أو توصيات مقدمة لك.
الالتزام بمواعيدكم وإبلاغ الطاقم في حال تعذر الحضور، وذلك لإتاحة الفرصة لمرضى آخرين للاستفادة من هذا الوقت.
يرجى إبلاغ الموظفين في حال كان لديك أي احتياجات خاصة لضمان إجراء الاستشارة بفعالية.
تحمل مسؤولية سداد أي مبالغ تحمل ذاتي أو تكاليف خدمات طبية غير مشمولة في خطة التأمين المقدمة من قبل الممارس أو المنشأة الصحية.
للعناية بممتلكات ومستلزمات Droncall (إن وُجدت)
حقوق المرضى (خدمات الصحة النفسية – وفقاً للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 10 لسنة 2023 بشأن الصحة النفسية)
يجب معاملة المرضى بكرامة واحترام وإنسانية في جميع الأوقات ودون تمييز، مع ضمان حماية خصوصيتهم وقيمهم الثقافية ومعتقداتهم الشخصية.
يحق للمرضى تلقي الرعاية في البيئة الأقل تقييداً التي تحفظ كرامتهم وتلبي احتياجاتهم وفقاً لحالتهم الصحية.
يحق للمرضى تقديم موافقة مستنيرة قبل الخضوع لأي تقييم أو تشخيص أو علاج نفسي أو تناول أدوية نفسية، باستثناء حالات الطوارئ أو الحالات التي يسمح فيها القانون بالعلاج القسري.
يتمتع المرضى بالحق في سرية كافة معلوماتهم الطبية والشخصية، ولا يجوز الإفصاح عنها دون موافقتهم، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو عند وجود خطر يهدد سلامة المريض أو الآخرين.
يتمتع المرضى بالحق في المشاركة في القرارات المتعلقة بخطط رعايتهم، بما في ذلك الحق في قبول العلاج أو رفضه وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها.
يحق للمرضى الحصول على معلومات واضحة ودقيقة ومفهومة تتعلق بتشخيص حالتهم، وخيارات العلاج المتاحة، والأدوية (بما في ذلك الجرعات، وطريقة الاستخدام، وتكرار الجرعات، والآثار الجانبية)، والنتائج المتوقعة.
يتمتع المرضى بالحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة أو الإهمال أو الاستغلال أو المعاملة المهينة، والحصول على الرعاية لأغراض علاجية ووقائية فقط.
يحق للمرضى الحصول على التدخل المناسب في حالات الطوارئ التي تنطوي على خطر إلحاق الضرر بالنفس أو بالآخرين، وذلك وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك تصعيد الحالة أو إحالتها عند الضرورة.
يتمتع المرضى بالحق في استمرارية الرعاية، والمتابعة، والإحالة إلى خدمات الصحة النفسية المتخصصة عند وجود ضرورة سريرية لذلك.
يحق للمرضى طرح مخاوفهم أو تقديم شكاوى تتعلق برعايتهم دون خوف من التعرض لأي إجراء انتقامي، مع ضمان التعامل مع هذه الشكاوى ومعالجتها بالشكل المناسب.
يتمتع المرضى النفسيون من القاصرين بحماية معززة وفقاً لقانون الصحة النفسية الاتحادي في دولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 10 لسنة 2023)، بما يضمن توجيه كافة القرارات وفقاً لمصلحتهم الفضلى، وعمرهم، وحالتهم السريرية، مع كفالة حقهم في التعليم واستمرارية التعلم دون الإخلال بالرعاية الأساسية. ويتحمل الولي القانوني أو الممثل المسؤولية الكاملة عن الالتزام بخطة العلاج المقررة وضمان التقيد بالتوصيات السريرية والمتابعات الدورية. كما يجب أن يسبق أي تقييم أو تدخل أو إجراء نفسي تهيئة نفسية ملائمة يقوم بها أخصائي اجتماعي أو نفسي مؤهل، وفي حالات الإيداع الإلزامي، يتم إيواء القاصرين في مرافق منفصلة ومناسبة لأعمارهم ومستقلة عن المرضى البالغين، وذلك لضمان سلامتهم وحمايتهم وتوفير معايير الرعاية المناسبة لهم.
مسؤوليات المرضى (خدمات الصحة النفسية)
يتحمل المرضى مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصادقة فيما يتعلق بتاريخهم الطبي وتاريخهم النفسي والأعراض التي يعانون منها والأدوية التي يتناولونها وأي عوامل أخرى ذات صلة بالمخاطر الصحية.
يتحمل المرضى مسؤولية الالتزام بخطة العلاج المتفق عليها، بما في ذلك حضور الاستشارات المجدولة، وتناول الأدوية وفقاً للوصفات الطبية، واتباع النصائح السريرية.
يتحمل المرضى مسؤولية معاملة أخصائيي الرعاية الصحية باحترام، ويُحظر عليهم تماماً ممارسة أي سلوك مسيء أو تهديدي أو غير لائق.
يتحمل المرضى مسؤولية الامتثال لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتعليمات السلامة المعمول بها، لا سيما في الحالات التي تتطلب تقييم المخاطر أو التدخلات الطارئة.
يتحمل المرضى مسؤولية المشاركة الفعالة في رعايتهم الصحية من خلال طرح مخاوفهم، وتوجيه الأسئلة، والمشاركة في اتخاذ قرارات العلاج لضمان تحقيق نتائج آمنة.
يتحمل المرضى مسؤولية الالتزام بمواعيد المتابعة الموصى بها، أو إجراء الفحوصات، أو التوجه إلى مستويات رعاية أعلى عند توجيههم من قبل الطبيب المعالج.
يتحمل المرضى الذين يستخدمون خدمات الاستشارة عن بُعد مسؤولية ضمان الخصوصية وتوفير الظروف المناسبة أثناء الاستشارات، بالإضافة إلى استخدام الخدمة بشكل لائق ومسؤول.
.png){kind=small}
.svg)
.png)